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      北京市“一窗通辦”千余項業務 綜合窗口辦事員被列入新職業
      發布日期: 2021-11-22 15:21:41 來源: 北京日報

      在石景山區政務服務中心,22個辦事窗口一字排開,26歲的王嘉雯身著白襯衣、黑西服,胸前佩戴“石景山政務服務”的徽章,面對辦事群眾先送上一聲響亮的“您好!”

      綜合窗口辦事員列入新職業

      王嘉雯的崗位是政務服務綜合窗口辦事員,前不久,她才剛剛拿到職業技能等級證書。

      2019年,人社部將行政辦事員(政務服務綜合窗口辦事員)列為新職業,去年年底頒布了國家職業技能標準,本市在今年8月初開展了這個職業資格的首批認定實施。與王嘉雯一批拿到證書的共有559人,他們也成為北京市首批持證上崗的綜合窗口行政辦事員。

      這個職業新就新在“綜合”二字。比如石景山這個政務服務大廳最大的特點就是“一窗通辦”。發改委、城管委、衛健委……44個政府部門和4個市政企業進駐辦事大廳,進駐事項多達1673項。從過去的各自擺攤,到如今的“一窗通辦”,群眾辦事不需要輾轉奔波,也不用再重復排隊。

      “一窗通辦”千余項業務

      在綜合窗口,叫號機是按先后順序來“派活兒”的,并沒有某個窗口專辦某領域業務的設定。這意味著,橫跨幾十個部門千余項業務的辦理,王嘉雯需要全部掌握。

      工作近三年,持續學習成為常態。每進駐一項新業務,王嘉雯和同事們都要第一時間參加業務培訓,并在日常工作中跟隨各委辦局的工作人員學習。

      在王嘉雯的印象里,最難的是企業辦理醫療器械經營企業許可證。這項業務需要出具組織機構與職能、產品質量管理制度文件目錄等非常專業的材料。企業不知道代碼,搞不清文件,找不到模板……王嘉雯熟記各種分類代碼,準備好材料模板,企業來辦理業務時,都能在她的指導下,有條不紊地完成,甚至一些代辦中介都因此沒了生意。

      最近醫保的手工報銷業務剛剛進駐大廳,王嘉雯正跟醫保局的工作人員學著怎么拷盤、報盤、分票、交材料。

      隨著業務水平的提高,現在王嘉雯接待一位群眾,常規項目能在5到10分鐘內辦完,工程類的復雜項目也能在半小時左右完成。

      更多年輕人實現政務夢想

      “過去都以為坐在政府部門窗口辦事的人都是公務員,現在才發現,原來我們這些不是公務員的人也可以從事這份很有價值感的工作。”王嘉雯的勞動關系屬于北京新廣視通科技有限公司。這家公司也是這個職業標準的主要編寫單位之一,通過政府購買服務的方式為海淀、石景山、昌平、大興等多個區以及其他政府單位的政務服務窗口提供服務。

      政務服務綜合窗口辦事員這個新職業正吸引著大批年輕人加入,既實現了年輕人的職業夢想,也提高了政府的政務服務水平。“通過技能培養、持證上崗,使綜合窗口人員達到國標規范的職業素養和能力水平,建設職業技能人才隊伍,以高素質人才提供高水平服務,助力區域營商環境的持續優化提升。”海淀區政務局運行管理科科長王建強說。

      石景山區政務服務管理局局長盧滿鈞表示:“綜合窗口辦事員持證上崗,可以進一步規范窗口人員的職業行為準則,提高禮儀素養,提升職業技能,確保了綜合窗口人員能力素質滿足崗位需求,有效提升政務服務水平,進一步優化區域營商環境,助力‘兩區’建設。”

      (原標題:政務中心“一窗通辦”催生新職業 今年本市完成首批認定頒證 559名綜合窗口行政辦事員持證上崗)

      (記者代麗麗)

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